Skip to content

  • Knowledge Center
  • Login
  • Contact Us
logo-white
logo-blue
  • Platform
        • Cloud Voice PlatformLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer auctor egestas nunc eu imperdiet.
        • Number Types
          • International Toll Free (ITFS)
          • TrueLocalâ„¢
          • Local DID
          • UIFN
          • Non-Geographic
          • Vanity Numbers
        • Voice Management
          • Number Porting
          • Call Routing
          • SIP Trunks
          • Voice APIs
        • Monitoring
          • Number Testing
          • Proactive Service
          • Call Insights
        • Contact Center Tools
          • Contact Center Software
          • Call Recording
  • Solutions
        • Global Voice SolutionsLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer auctor egestas nunc eu imperdiet.
        • By Use CaseLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
          • Voice Consolidate
          • Cloud Voice Transition
          • AI Voice Service
        • By Integration PartnerLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do.
          • Genesys
          • Amazon Connect
          • Microsoft Teams
          • Zoom
          • All App Integrations
  • Coverage
  • Why AVOXI
  • News & Resources
        • News & ResourcesLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer auctor egestas nunc eu imperdiet.
        • Reports
          Industry Report: The Future of Global Cloud Voice Services
          Industry Report: The Future of Global Cloud Voice Services
          In this industry report, the respected analysts at 451 Group dive deep into the evolving landscape of global cloud voice services and highlight how AVOXI is reshaping the industry.
        • Resource HubLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod consectetur.
          • Blog
          • Customer Story
          • Reports & eBooks
          • Video
          • Events
        • NewsroomLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do.
  • Pricing
Search
Close
Buy Now

Glossary

By Colby Branum |

Glossary

Find definitions for AVOXI related telecom terminology.

  • #

  • A

  • B

  • C

  • D

  • E

  • F

  • G

  • H

  • I

  • J

  • K

  • L

  • M

  • N

  • O

  • P

  • Q

  • R

  • S

  • T

  • U

  • V

  • W

  • X

  • Y

  • Z

#

A

Auto Attendant

Automatic Call Distribution (ACD)

Average Handle Time

Average Speed to Answer

B

Bring Your Own Carrier (BYOC)

C

Call Abandonment

Call Monitoring

Call Queue

Call Routing

Call Tracking

Call Transcription

Call Whisper

Caller ID

Click-to-Call

Cloud Contact Center

Cloud PBX

Cloud Voice

CNAM

Computer Telephony Integration (CTI)

D

DID Number

E

F

G

H

I

Intelligent Call Routing (ICR)

Interactive Voice Response (IVR)

J

Jitter

K

L

Latency

Letter of Authorization

Local Presence Dialing

M

Mean Opinion Score

N

Net Promoter Score (NPS)

Non-Geographic Phone Numbers

O

On-Premise Contact Center

On-Premise PBX

P

Packet Loss

PBX

Porting

PSTN

Q

R

Round-Robin Routing

S

Session Border Controller (SBC)

SIP Trunking

Softphone

T

Time of Day Routing

Toll Fraud

Toll Free Phone Number

U

V

Voice API

Voice-to-Email

VoIP

W

X

Y

Z

Get Started

  • Platform

  • Voice
  • Call Management

  • Customer Experience

  • Call Routing

  • Performance Management

Solutions

  • Web Application

  • SIP Integrations
  • Integrations

  • Programmable Voice

Resources

  • Blog
  • Developer Docs
  • Guides
  • Knowledge Base
  • Webinars
  • Glossary

Company

  • About
  • Our Leadership
  • Why AVOXI
  • Get Help
  • Talk to an Expert
  • Careers

Asset 1
linkedin
fb
x
youtube

Sign Up for
Our Newsletter

You'll receive a monthly newsletter where you'll discover new content at AVOXI, including events, product updates, and industry trends.

Sign Up for Our Newsletter
  • HIPAA Compliance

  • Privacy Policy
  • Política de Privacidad
  • PAIA AVOXI Manual
  • PAIA Forms
  • POPIA

  • U.S. Terms & Conditions
  • South Africa Terms & Conditions
  • Cookie Declaration

  • Política de Cookies 

  • Data Processing Addendum
  • AVOXI Patents

© 2025 AVOXI. All Rights Reserved.

jason
Jason Simpson

VP of Product

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Keith-Myers
Keith Meyers

VP of Software Engineering

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Jon-Ross
Jon Ross

VP of Global Connectivity

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

kevin
Kevin Robinson

VP of Engineering and Infrastructure

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Larry-Holbrook
Larry Holbrook

SVP of HR and Accounting

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Oliver-Favors
Oliver Favors

VP of Enterprise and
Channel Sales

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

greg
Greg Buckalew

SVP of Operations

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Jonathan-Imes
Jonathan Imes

SVP of Acquisitions and Global Sales Performance

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Weston-Edmunds
Weston Edmunds

Executive Vice President

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Kyle-Antcliff
Kyle Antcliff

Chief Revenue Officer

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Mike-Kaplan
Mike Kaplan

Chief Marketing Officer

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Jeff-Richek
Jeff Richek

Chief Financial Officer

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Randy-Layman
Randy Layman

Chief Technology Officer

linked.svg

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Barbara-Dondiego
Barbara Dondiego

Chief Executive Officer

linked-leader

feugiat, mollis gravida arcu. Donec id tempor mauris. Maecenas iaculis elit est, ut porta dolor blandit a. Ut fringilla vulputate faucibus. Aenean turpis tortor, posuere at augue ac, pharetra feugiat lectus. Mauris vitae dui vel odio blandit finibus. Suspendisse potenti. Mauris volutpat nibh at lectus vestibulum, sit amet sodales ipsum feugiat. Aenean molestie ut nulla vel venenatis. Vestibulum quis magna massa.

Nullam eget mauris a turpis laoreet egestas eget vitae sem. Quisque congue lacus ut nulla sagittis hendrerit.
In dui enim, lacinia auctor iaculis ac, luctus non augue. Donec ultricies aliquam enim quis varius. Fusce pulvinar purus nec est efficitur, quis auctor nulla congue. Cras luctus placerat metus, non viverra augue blandit nec. In nec est enim. Quisque iaculis velit in magna ullamcorper finibus. Suspendisse potenti. Integer sed nunc magna. Sed vehicula purus a placerat semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Pellentesque sagittis mauris eu erat suscipit tincidunt. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Curabitur sit amet quam nulla.

Scroll To Top